Grand Hyatt Barcelona, liberando tiempo y talento a través de la IA
Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de referencia en la ciudad, se propuso ayudar a sus equipos a pasar de una relación superficial con la inteligencia artificial a un uso real, estratégico y cotidiano de esta tecnología. Junto a Cambridge Spark, diseñaron un programa de formación que combinó sensibilización a gran escala con capacitación práctica más profunda para los perfiles con mayor impacto directo en sus equipos.
El resultado: equipos más ágiles, más seguros usando IA en su día a día, y una organización con una hoja de ruta clara para seguir invirtiendo en estas capacidades.
El reto
Aunque la inteligencia artificial ya formaba parte del panorama de herramientas de Grand Hyatt Barcelona, el hotel no estaba aprovechando todo su potencial. La barrera no era de acceso a la tecnología, sino de conocimiento práctico: los equipos no sabían cómo utilizar la IA de forma efectiva, segura y eficiente en su trabajo diario.
Esta brecha se traducía en ineficiencias reales: tiempo perdido, procesos menos ágiles y oportunidades desaprovechadas para elevar la calidad de los entregables. Para una organización donde la excelencia del servicio es la prioridad, esto tenía un coste claro, cada hora dedicada a tareas repetitivas era una hora menos disponible para el trabajo estratégico y para el cliente.
El objetivo era claro: que los equipos empezaran a ver la IA no como algo lejano o complejo, sino como una herramienta cotidiana para automatizar tareas, optimizar procesos y liberar tiempo para pensar de forma más estratégica y creativa.
La solución
Cambridge Spark diseñó un programa de formación en Inteligencia Artificial adaptado a las necesidades específicas de Hyatt y Grand Hyatt Barcelona, combinando dos niveles de intervención:
AI Day: una jornada de sensibilización para dar a conocer el potencial de la IA a gran escala, con la participación de los empleados de todos los departamentos del hotel Grand Hyatt Barcelona.
Formación específica en IA: un programa de capacitación práctica más profundo, dirigido a 30 (EMEA) empleados clave, líderes de equipo y perfiles con mayor impacto directo en su forma de trabajar, con el objetivo de que pudieran aplicar estos conocimientos en su día a día y actuar como impulsores del cambio dentro de sus equipos.
A lo largo del proceso, el equipo de Cambridge Spark ajustó contenidos y enfoque para asegurar que la formación respondiera realmente a las necesidades del hotel, combinando conocimiento técnico con una perspectiva estratégica orientada a generar valor real.
Los resultados
El impacto cualitativo ha sido claro y consistente:
Ahorro de tiempo: los equipos han empezado a identificar formas de usar la IA para agilizar tareas, estructurar mejor la información y mejorar procesos.
Mayor confianza: un uso más seguro y consciente de las herramientas de IA en el trabajo diario.
Cultura de datos más sólida y mayor apertura a nuevas formas de trabajar.
Mejora en la calidad de ciertos entregables y en la eficiencia general de los equipos.
Mayor curiosidad e iniciativa: los propios empleados están empezando a identificar por su cuenta nuevas oportunidades para integrar la IA en su trabajo, desde agentes de IA y GPTs personalizados hasta apoyo en tareas de asesoramiento laboral o consulta de información interna.
Más allá de las herramientas, la formación ha contribuido a impulsar una mentalidad más innovadora y orientada a la mejora continua dentro de la organización.
De cara al futuro
Grand Hyatt Barcelona planea seguir avanzando progresivamente en el desarrollo de habilidades relacionadas con la IA, ampliando su uso de forma responsable y estratégica. Uno de los próximos retos es conseguir más licencias y recursos para extender el acceso del programa a un mayor número de personas, pero la organización ve con claridad la IA como una línea de desarrollo con mucho potencial de futuro.
¿Por qué Grand Hyatt Barcelona eligió Cambridge Spark?
Más allá del conocimiento técnico, lo que marcó la diferencia fue la calidad humana y profesional del equipo: cercanía, flexibilidad y una gran capacidad para entender las necesidades reales de la organización. Las referencias y experiencias positivas de otras empresas que ya habían trabajado con Cambridge Spark generaron confianza desde el primer momento.
Grand Hyatt Barcelona recomienda sin duda Cambridge Spark como partner para impulsar una conversación estratégica sobre la IA y su papel en el desarrollo de las personas y de la organización.
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