Estableciendo las Bases para la Transformación Impulsada por IA

Lloyds Banking Group ha colocado a las personas en el centro de su estrategia de IA. Mientras la organización mira hacia un futuro marcado por el cambio tecnológico acelerado, reconoce que el éxito de cualquier iniciativa de IA depende de equipar a los colaboradores con las habilidades, comportamientos y mentalidad adecuados. Como se compartió durante el lanzamiento del programa Leading with AI, la capacitación se sitúa "en lo más alto" de las prioridades del banco, impulsada por la convicción de que la IA no será solo una herramienta, sino una fuerza transformadora en el sector de servicios financieros.

Para reimaginar cómo la IA puede mejorar las operaciones, la toma de decisiones y la experiencia del cliente, Lloyds cree que sus líderes deben tener confianza y estar informados, siendo capaces de guiar a sus equipos a través del cambio e identificar nuevas oportunidades. Como comentó Ranil:

"Necesitas tener líderes que realmente comprendan cómo liderar con IA... y más importante aún, liderar cómo reimaginamos diversos aspectos de la banca."

Ranil Boteju, Director de Datos y Analytics del Grupo, Lloyds Banking Group

El mensaje a lo largo del evento de lanzamiento fue claro: la IA marca un cambio tan significativo como las eras tecnológicas que la precedieron. En palabras compartidas durante la sesión, se espera que sea "un cambio de juego... aún más que lo móvil y lo digital", con un impacto potencial "tan transformador para la banca y para la sociedad como lo fueron la electricidad y el vapor".

Un Programa Personalizado Diseñado para el Impacto Estratégico

Para apoyar esta ambición, Lloyds Banking Group se asoció con Cambridge Spark para desarrollar un programa de educación ejecutiva personalizado impartido en Cambridge. La relación de larga data entre ambas organizaciones (incluyendo colaboraciones previas en bootcamps de ciencia de datos) permitió que el plan de estudios se diseñara en torno a los objetivos estratégicos del banco y las realidades prácticas de liderar equipos en un entorno complejo y en constante evolución.

La experiencia de aprendizaje combinó conocimiento académico, ejemplos prácticos y discusión abierta. Los líderes interactuaron con profesionales expertos descritos como "algunas de las mentes más brillantes del Reino Unido, si no del mundo", obteniendo una comprensión más clara de cómo la IA ya está transformando industrias y cómo podría dar forma al futuro del banco.

Crucialmente, el programa no se quedó en lo teórico. El enfoque en aplicaciones reales, consideraciones éticas y comportamientos de liderazgo permitió a los participantes establecer conexiones directas con sus responsabilidades diarias. Muchos hablaron sobre la energía en el aula y el valor de alejarse de las presiones rutinarias para pensar de manera diferente. Un participante lo resumió simplemente:

"Es vigorizante, una de las raras ocasiones en que estar en un aula se ha sentido energizante."

Karen Rossi, CIO de Servicios Empresariales, Lloyds Banking Group

Fortaleciendo la Capacidad y Confianza del Liderazgo

Un resultado definitorio del programa Leading with AI fue el cambio de mentalidad entre los participantes. Los líderes describieron sentirse mejor preparados para tomar acción de inmediato, con una noción más clara de cómo la IA podría apoyar la resolución de problemas, la modernización y el valor para el cliente. Varios comentaron que podían regresar al negocio "al día siguiente" y comenzar a aplicar lo aprendido.

Las discusiones también abordaron una de las preocupaciones más comunes sobre la IA: su impacto en los empleos. En lugar de presentar la IA como un reemplazo del trabajo humano, se subrayó la importancia de desarrollar nuevas habilidades y mantenerse adaptable.

"No perderás tu trabajo por la IA... sino por alguien más que conozca la IA."

Ranil Boteju, Director de Datos y Analytics del Grupo, Lloyds Banking Group

Esta perspectiva ayudó a replantear la IA como una oportunidad para el crecimiento profesional y un catalizador para el aprendizaje continuo.

Lloyds Banking Group reconoce las habilidades en datos e IA como "habilidades críticas para el futuro" y enfatizó la importancia de desarrollar esta experiencia internamente para cumplir sus promesas a los clientes. Este enfoque en el desarrollo del talento se alinea con la ambición del banco de posicionarse como un empleador preferido en el espacio de datos e IA.

Construyendo los Fundamentos para la Adopción Sostenible de IA

A lo largo del programa, un tema permaneció constante: la tecnología solo puede entregar valor cuando las personas tienen la confianza y capacidad para utilizarla bien. Los líderes reflexionaron sobre la necesidad de una adopción responsable, experimentación reflexiva y una comprensión compartida tanto de las oportunidades como de los riesgos.

Esta alineación es lo que finalmente permitirá al banco integrar la IA de manera que apoye a los clientes, mejore los procesos y fortalezca la toma de decisiones. La asociación con Cambridge Spark ha ayudado a crear esta base.

"Necesitas trabajar con socios de confianza para lograr algo fantástico. Eso es lo que hemos logrado aquí hoy."

Tiffany Manteaw, Líder del Programa de Cultura de Datos e IA, Lloyds Banking Group

Lloyds Banking Group ve esto como solo el comienzo. Al empoderar primero a los líderes senior, la organización está creando impulso para una transformación habilitada por IA a escala, asegurando que los equipos en todo el banco estén listos para adoptar nuevas formas de trabajo y desbloquear el valor completo de las futuras inversiones tecnológicas.

"Para obtener valor de una inversión tecnológica, comienza con tu gente."

Dr Raoul Gabriel Urma, Fundador y CEO, Cambridge Spark

Este compromiso con la capacitación, recapacitación y aprendizaje continuo permitirá a Lloyds Banking Group "dar un salto hacia adelante" juntos y construir un futuro donde la IA mejore tanto la organización como la experiencia que ofrece a sus clientes.